Service après-vente

1. Politique d'expédition

1.1 Méthode d'expédition

Nous élargissons constamment nos zones d’expédition et améliorons nos services de livraison. Toute suggestion concernant notre travail sera très appréciée. Actuellement, nos produits sont expédiés par UPS par défaut. Les frais d'expédition varient selon les régions. Les frais spécifiques sont soumis aux frais réels.

Si vous avez des exigences particulières en matière de méthode d'expédition, veuillez confirmer auprès de notre responsable commercial.

Si votre commande contient plusieurs articles, vous pouvez obtenir plusieurs numéros de suivi. Les articles peuvent être expédiés et livrés à des moments différents. Nous nous efforçons d'expédier la commande complète pour votre commodité, mais pour garantir que vous recevez votre commande à temps, les articles peuvent être séparés.

1.2 Délai d'exécution

Pour les produits gateway, veuillez vous référer au délai de livraison :

Catégorie A (en stock, délai de livraison : 1 à 2 semaines)
Catégorie B (construit sur commande, délai de livraison : 3 à 4 semaines)
Catégorie C (construit par commande, délai de livraison supérieur à 8 semaines, MOQ : 500)

Pour les produits de passerelle nouvellement lancés, le délai de livraison des échantillons prend généralement 2 à 3 semaines. Pour les SOM, SBC, capteurs et autres produits, le délai de livraison des échantillons prend généralement 1 à 2 semaines et un petit nombre de produits prend 3 à 4 semaines. veuillez confirmer auprès de notre équipe commerciale pour plus de détails.

Parfois, lors de grands événements promotionnels et pendant les vacances, plus de temps peut être nécessaire pour valider et expédier votre commande, ce qui entraîne un retard.

1.3 Pays et régions d'expédition

Nous expédions dans la plupart des pays et régions du monde. En raison des restrictions de la politique d'origine de l'usine de puces, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'expédier directement vers les pays suivants :
Afghanistan, Biélorussie, République centrafricaine, République démocratique du Congo, Éthiopie, Iran, Irak, Liban, Mali, Myanmar, Nicaragua, Corée du Nord, Russie, Somalie, Soudan du Sud, Soudan, Syrie, Venezuela, Yémen, Zimbabwe.

1.4 TAXE

La taxe de vente (ex. TVA ou TPS) sera facturée conformément aux lois/réglementations des pays et régions. Tous droits de douane ou droits d'importation occasionnés par le dédouanement seront déclarés et supportés par les clients. Veuillez remplir un numéro d'identification fiscale valide dans les notes de commande pour un dédouanement plus rapide.

2. Garantie du produit

2.1 Période de garantie du produit

Période de garantie : la période de garantie du produit est de 12 mois après la date de vente. La période de garantie pour les clients nationaux est de 13 mois après la date de livraison (Date de fabrication) et la période de garantie pour les clients étrangers est de 14 mois à compter de la date de livraison (Date de fabrication). Les accessoires du produit ne sont pas couverts par la garantie du produit.

2.2 Service après-vente des produits hors garantie

Les produits qui ne sont plus sous garantie peuvent bénéficier d'un service après-vente payant. Dans la phase initiale de coopération, la capacité réelle de l'équipe client doit être prise en compte pour déterminer les modalités du service après-vente. Pour les clients étrangers, des efforts doivent être déployés pour former les clients à effectuer régulièrement le remplacement des composants et le jugement des défauts afin de réduire les coûts et d'augmenter l'efficacité opérationnelle des deux parties ;
Au début de la coopération, le coût et le prix de réparation de chaque pièce détachable doivent être annoncés, c'est-à-dire que la liste de prix des pièces remplaçables doit être fournie par Dusun;
Que le client coopère toujours ou non, les clients coopérants peuvent obtenir gratuitement les dernières informations après-vente du produit auprès de Dusunr;
Pour les clients d'outre-mer, Dusun doit s'efforcer de former le client à réparer le produit. Pour les pièces qui ne peuvent pas être facilement entretenues à l'étranger, les marchandises doivent être concentrées dans l'entrepôt désigné (c'est-à-dire : zone sous douane, entrepôt de Hong Kong, etc.), Dusun devra envoyer une personne à l'entrepôt pour réparer, et les marchandises réparées seront retournées au client.

3. ARM

Pour obtenir des informations de retour ou pour initier un retour, veuillez contacter votre responsable commercial ou [email protected]

Pour le remplacement des produits défectueux, les clients étrangers utilisent le tampon du semi-produit ou du produit fini pour obtenir le remplacement du client ; (Remarque : le terme s'applique uniquement aux clients qui achètent plus de 100 ensembles par commande).
Pour les premiers clients coopérants, un tampon de produits est offert pour la première commande en tant que service client. Le rapport général est contrôlé à 0.3 % et la limite supérieure ne dépasse pas 50 ensembles.
Pour les commandes ultérieures, le remplacement des consommables et des pièces remplaçables est utilisé par le client pour compléter la maintenance simple du produit. Les pièces remplaçables sont préparées et stockées à hauteur de 0.2 % de la quantité commandée, et la limite supérieure ne dépasse pas 100 ensembles.
Analyser et éliminer les produits défectueux, analyser les causes profondes et informer les clients (agents) des causes des problèmes, du plan d'action à court terme et du plan d'action à long terme ;
Le produit réparé continuera à bénéficier du service de garantie pendant la période de garantie. Si la période de garantie est inférieure à trois mois, les pièces de rechange seront garanties pendant trois mois.

4. Un service

Formation 4.1

Vérifier les capacités de recherche et de développement de l'équipe après-vente du client (agent), compléter l'arrimage inter-équipes, pour assurer une inter-communication et une réponse rapides entre les équipes ;
Une fois pour la formation sur les instructions d'utilisation du produit, s'il n'y a aucune condition pour suivre la formation sur site, Roombanker doit fournir une vidéo d'instructions d'utilisation détaillée et une liste d'avis ;
Une fois pour la formation à l'installation du produit, s'il n'y a aucune condition pour suivre la formation sur site, Roombanker fournira un didacticiel d'installation détaillé et une liste de précautions ;
La liste des questions fréquemment posées doit être mise à jour en permanence, la liste mise à jour doit être distribuée aux clients à intervalles réguliers (le cas échéant) ;
Pour les clients qui sont en contact avec le produit pour la première fois, il est nécessaire de fournir la liste de contrôle d'installation du produit et d'aider sous condition le client à terminer la vérification des trois premiers produits.
Formez un groupe de travail avec le client et répondez instantanément à son problème urgent.
Services de formation sur les produits des clients (agents), services de formation à l'installation, services de formation au dépannage après-vente sur site, par vidéo ou par d'autres moyens ; Une fois que le client a acheté le produit, Dusun/Roombanker fournira.
Visites de suivi client régulières (mensuelles ou trimestrielles), Discutez avec les commentaires des clients pour améliorer les produits. Pour les nouveaux clients et les nouveaux produits, la fréquence de communication avec les clients doit être garantie au moins une fois par semaine jusqu'à ce que le produit soit stable ;

4.2 Amélioration de la qualité

Pour les commentaires des clients sur les problèmes de qualité des produits, l'équipe RD du Dusun/Roombanker est chargé de trouver la cause profonde du problème, d'identifier un plan d'action temporaire et un plan d'action à long terme, et d'insister sur des visites de suivi après-vente régulières ;
Pour les problèmes de qualité non liés aux produits qui surviennent dans le processus après-vente des clients, il est également nécessaire d'améliorer l'interaction et les habitudes d'utilisation des utilisateurs et de créer des produits faciles à utiliser ;
Les documents après-vente et les fichiers vidéo doivent être placés sur des sites Web facilement accessibles aux clients. Les documents doivent être vidéoisés et instrumentés pour améliorer l'efficacité du service après-vente des clients.

4.3 Nouvelle version du produit annoncée

Dans tous les cas, Roombanker doit indiquer au client la situation la plus authentique et l'informer du plan d'amélioration ;
Les bogues qui ont été améliorés ou corrigés doivent être mis à jour pour l'utilisateur afin de réduire les événements après-vente causés par l'ancien logiciel.

5. Règlements de non-garantie

Le service de garantie n'est pas disponible dans les cas suivants :

Problèmes techniques non matériels, y compris le remplacement d'accessoires par l'utilisateur ou une maintenance non conforme du produit
Défaillance ou dommage causé par des matériaux consommables (tels que le boîtier, le vieillissement et l'usure du connecteur) en raison d'une installation, d'une utilisation et d'un fonctionnement inappropriés, ou d'une utilisation dans un environnement qui n'est pas adapté au produit. (par exemple, la température est trop élevée ou trop basse, l'humidité est trop humide ou sèche, la tension est instable)
Dommages causés par accident, dommages causés par une mauvaise utilisation et un stockage inapproprié (tels que fuite de batterie, surcharge)
Panne ou infection virale causée par la programmation des utilisateurs ou l'utilisation de logiciels non publics
Panne ou dommage causé par une installation ou une fonction d'extension non standard, panne causée par un démontage, une modification ou une réparation non autorisés.

6. CONTACTEZ-NOUS

Afin de résoudre une plainte concernant le site ou de recevoir des informations complémentaires sur l'utilisation du site, veuillez nous contacter à l'adresse suivante:

DUSUN Électron LTD.

N ° 640, rue FengQing

Deqing

Huzhou, Zhejiang 313200

Chine

Téléphone: +86057186796578

[email protected]

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